10月20日，頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)我愛我家北京公司組織的2025年“繁星大考”正式開考，萬余名經(jīng)紀(jì)人前往北京線下兩大考點(diǎn)參與考試。作為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿性考核，歷經(jīng)十余載的沉淀與打磨，“繁星大考”已成為衡量經(jīng)紀(jì)人服務(wù)質(zhì)量的核心“硬標(biāo)尺”，為房產(chǎn)交易服務(wù)的專業(yè)性筑牢根基，更持續(xù)推動著行業(yè)職業(yè)化進(jìn)程。
我愛我家北京公司總經(jīng)理高曉輝為考生開卷
以考促學(xué)：錨定專業(yè)核心，守護(hù)服務(wù)品質(zhì)
房產(chǎn)交易與普通消費(fèi)品交易不同，其具有大宗、低頻、復(fù)雜的鮮明特點(diǎn)，對從業(yè)人員專業(yè)能力要求極高。以二手房交易為例，從購房資質(zhì)審核、產(chǎn)權(quán)核驗、首付款支付與資金監(jiān)管，到解除房屋抵押、繳稅過戶發(fā)證，全套流程包含20余個環(huán)節(jié)，耗時有時甚至長達(dá)半年。這一過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏都可能引發(fā)交易風(fēng)險，比如資質(zhì)審核失誤導(dǎo)致合同無效，資金操作不當(dāng)釀成經(jīng)濟(jì)糾紛，政策理解偏差影響客戶權(quán)益。而對大多數(shù)消費(fèi)者而言，房產(chǎn)交易一生僅有一兩次，缺乏專業(yè)知識儲備，對經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)依賴度高。
為確保每一位經(jīng)紀(jì)人都具備過硬專業(yè)能力，我愛我家多年來堅持每年組織線下統(tǒng)一考試，以“以考促學(xué)”的方式為客戶服務(wù)品質(zhì)兜底。
“繁星大考不只是一次考試，更是經(jīng)紀(jì)人自我學(xué)習(xí)、全面成長的洗禮。”我愛我家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對新入職的經(jīng)紀(jì)人而言，這是系統(tǒng)吸收專業(yè)知識、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的絕佳機(jī)會；對入行多年的經(jīng)紀(jì)人及商圈經(jīng)理來說，更是及時更新前沿政策、保持專業(yè)敬畏與服務(wù)熱情的重要契機(jī)。
值得關(guān)注的是，這場考試早已超越考場上的兩小時局限，而是扎根進(jìn)經(jīng)紀(jì)人每一天對“專業(yè)敬畏”的日常。他們利用通勤、午休等碎片時間在繁星學(xué)習(xí)平臺完成線上課程，在每日晨夕會中反復(fù)推演服務(wù)場景、精進(jìn)服務(wù)動作，將點(diǎn)滴積累轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的專業(yè)能力。
據(jù)悉，考試成績還與消費(fèi)者服務(wù)體驗直接掛鉤。繁星大考成績將關(guān)聯(lián)經(jīng)紀(jì)人在我愛我家線上平臺的展示位，成績優(yōu)異者會獲得特別頭像標(biāo)簽，在官網(wǎng)及APP等終端展示，方便消費(fèi)者精準(zhǔn)選擇服務(wù)者，享受更安心、更專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。
與時俱進(jìn)：升級考題場景，迭代服務(wù)能力
隨著房產(chǎn)行業(yè)政策動態(tài)調(diào)整與消費(fèi)者需求從“有房住”向“住更好”轉(zhuǎn)變，市場對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的要求持續(xù)升級。為確保經(jīng)紀(jì)人專業(yè)能力緊跟市場步伐，2025年繁星大考實現(xiàn)考點(diǎn)全面升級更新。
今年8月，北京我愛我家先面向一線優(yōu)秀商圈經(jīng)理與經(jīng)紀(jì)人開展需求調(diào)研，精準(zhǔn)捕捉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與客戶實際需求；再聯(lián)動我愛我家交易中心、法務(wù)風(fēng)控中心、財務(wù)中心、客服部、人力資源中心等14個部門，組建上百人審編團(tuán)隊籌備命題，最終形成覆蓋房產(chǎn)交易、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范等8大模塊考題。特別值得一提的是，今年考題以“100道考題對應(yīng)100個服務(wù)場景”為核心邏輯，將《住房租賃條例》、北京樓市新政等最新內(nèi)容融入真實服務(wù)情景，每一個知識點(diǎn)都直接關(guān)聯(lián)客戶和業(yè)主的利益——既能保障家庭交易安全，也能為客戶節(jié)省數(shù)萬元購房成本，更能助力消費(fèi)者省心買到心儀房源。
在考核維度上，此次考試實現(xiàn)多維度突破：不僅考法規(guī)知識，更聚焦交易全周期安全保障，從產(chǎn)權(quán)核查到數(shù)字風(fēng)控，主動、提前守護(hù)客戶和業(yè)主的資產(chǎn)與利益；不僅考“真房源”，更嚴(yán)格考核“實房源”呈現(xiàn)能力，要求經(jīng)紀(jì)人通過VR全景、房屋價值報告等方式真實還原房屋狀況，兌現(xiàn)“如實說”承諾；不僅考企業(yè)文化，更考服務(wù)的“正心誠意”，確保經(jīng)紀(jì)人在任何場景下都能堅守維護(hù)客戶與業(yè)主利益的正直與初心；不僅考基礎(chǔ)服務(wù)，更鼓勵經(jīng)紀(jì)人將客戶與業(yè)主的反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“提前做”的主動守護(hù)，讓服務(wù)更高品質(zhì)、更多滿意。
此外，我愛我家學(xué)習(xí)平臺“繁星APP”今年8月率先推出“刷錯題”功能，通過智能化聚合高頻錯題生成個性化訓(xùn)練，助力經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)專業(yè)能力的“全面覆蓋”與“精準(zhǔn)突破”，讓所學(xué)知識真正轉(zhuǎn)化為實際服務(wù)能力。
體系賦能：搭建全鏈條培養(yǎng)體系，筑牢品質(zhì)服務(wù)基石
繁星大考的成功舉辦，背后是我愛我家多年搭建的全鏈條人才培養(yǎng)體系作為支撐。這一體系涵蓋實戰(zhàn)派講師隊伍、智能學(xué)習(xí)平臺、優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程及專業(yè)化培訓(xùn)基地，形成 “學(xué)、練、考、用”的完整閉環(huán)。
在講師團(tuán)隊建設(shè)上，我愛我家組建了一支“實戰(zhàn)派”的講師隊伍，他們均為商圈經(jīng)理級別，在行業(yè)內(nèi)有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，他們授課時會結(jié)合真實成交案例，把抽象的知識轉(zhuǎn)化為可落地的技巧，讓新經(jīng)紀(jì)人能快速上手。
為更好助力經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)，我愛我家于2019年推出了智能學(xué)習(xí)平臺——“繁星”。截至目前，平臺上線課程總計達(dá)5025門，3.5萬名經(jīng)紀(jì)人在平臺學(xué)習(xí)，每周“繁星學(xué)習(xí)日”的平均參與率超過75%，成為經(jīng)紀(jì)人常態(tài)化學(xué)習(xí)、自我提升的重要陣地。
為及時解決經(jīng)紀(jì)人工作中的各類問題，2023年上線的“臻服務(wù)”智能平臺內(nèi)設(shè)20個服務(wù)大類、上百個細(xì)項，從政策咨詢到系統(tǒng)操作，全方位為經(jīng)紀(jì)人提供支持，相當(dāng)于每位從業(yè)者都擁有“隨身服務(wù)顧問”，真正實現(xiàn)“事事有回應(yīng)，件件有結(jié)果”。同年打造的人才培訓(xùn)基地，更針對新人、資深經(jīng)紀(jì)人、管理者等不同層級設(shè)計差異化課程，確保各階段從業(yè)者都能找到能力提升路徑。
從繁星大考到覆蓋“學(xué)、練、考、用”的全鏈條的培養(yǎng)體系，我愛我家始終以“構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織”為目標(biāo)，推動每一位經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提升專業(yè)能力。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的當(dāng)下，這種對專業(yè)能力的堅守與深耕，不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務(wù)保障，也為行業(yè)樹立了服務(wù)質(zhì)量提升的標(biāo)桿。
